Conditions Générales
de Vente
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes de produits effectuées par GUSTALIS — Les Racines Gourmandes via le site www.gustalis.ma et tout autre canal de vente (WhatsApp, réseaux sociaux).
Toute commande passée implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV. GUSTALIS se réserve le droit de modifier ces conditions à tout moment.
Les produits proposés à la vente sont des produits alimentaires artisanaux 100% naturels : huiles, vinaigres, pâtes à tartiner, graines et coffrets cadeaux.
- Chaque produit est décrit avec ses ingrédients, son poids/volume, sa date limite de consommation et ses conditions de conservation
- Les photos sont représentatives mais peuvent légèrement différer de l'emballage réel
- GUSTALIS se réserve le droit de modifier sa gamme de produits sans préavis
- Les stocks sont limités — la disponibilité est confirmée au moment de la validation de commande
Les prix sont indiqués en Dirhams marocains (DH) toutes taxes comprises. Les frais de livraison sont indiqués séparément lors du passage de commande.
Des promotions et réductions peuvent être appliquées via des codes promo ou offres spéciales communiquées sur les réseaux sociaux et la newsletter.
La commande peut être passée via :
- Le site e-commerce www.gustalis.ma (panier + checkout WooCommerce)
- WhatsApp Business : +212 600 000 000
- Instagram ou Facebook en message privé
La commande est confirmée après réception d'un message de confirmation de notre part. Pour les paiements en ligne, la confirmation intervient après validation du paiement. Pour le cash à la livraison, la confirmation intervient après votre acceptation du récapitulatif de commande.
GUSTALIS se réserve le droit de refuser toute commande en cas de rupture de stock, d'adresse de livraison invalide, ou de suspicion de fraude.
Deux modes de paiement sont acceptés :
- Paiement en ligne sécurisé — par carte bancaire (Visa, Mastercard) via notre plateforme sécurisée SSL. Les données bancaires ne sont jamais stockées.
- Cash à la livraison — paiement en espèces au livreur lors de la réception. Disponible partout au Maroc sans frais supplémentaires.
GUSTALIS livre partout au Maroc. Les délais et conditions de livraison sont les suivants :
- Délai standard : 24 à 48 heures ouvrées après confirmation de commande
- Zones principales (Casablanca, Rabat, Marrakech, Fès, Tanger) : 24h généralement
- Zones éloignées : 48h maximum
- Un message de confirmation avec numéro de suivi est envoyé à l'expédition
- En cas d'absence lors de la livraison, un second passage peut être arrangé via WhatsApp
En cas de retard exceptionnel (conditions météorologiques, grève, force majeure), GUSTALIS informera le client dans les meilleurs délais.
GUSTALIS accepte les retours dans les conditions suivantes :
- Délai : 7 jours à compter de la réception de la commande
- Produit non ouvert, dans son emballage d'origine et en parfait état
- Produit endommagé à la livraison : signalement dans les 24h avec photo
- Erreur de produit de notre part : retour et renvoi sans frais
Pour initier un retour, contactez-nous par email à contact@gustalis.ma ou sur WhatsApp avec votre numéro de commande. Le remboursement sera effectué dans les 7 jours ouvrés suivant la réception du produit retourné.
GUSTALIS garantit que ses produits sont conformes à leur description, fabriqués selon les normes sanitaires marocaines en vigueur et respectent les dates limites de consommation indiquées sur l'emballage.
En cas de produit défectueux ou non conforme, GUSTALIS s'engage à procéder au remplacement ou au remboursement intégral, sans frais pour le client.
Les présentes CGV sont soumises au droit marocain. En cas de litige, les parties s'efforceront de trouver une solution amiable avant tout recours judiciaire.
Pour tout litige non résolu, la juridiction compétente sera celle du tribunal du domicile du vendeur, conformément à la législation marocaine.
Pour toute réclamation ou question, contactez-nous en priorité :